CRM - Gestión de las Relaciones con los Clientes (Customer Relationship Managemenet)

Realizamos implantaciones de la Metodología CRM (Gestión de las Relaciones con los Clientes) con o sin un software dedicado, puesto que nuestro foco es poner en marcha o mejorar los procesos básicos de la metodología CRM. Ciertamente, la mayoría de nuestros Clientes dispone de un software para la Gestión de las Relaciones, bien porque lo compró antes de nuestra intervención, bien como fruto de nuestra colaboración. Nuestra aportación es independiente de la marca del software utilizado o a utilizar.

Las líneas de actuación son:

• Utilización del análisis de los 12 procesos básicos comerciales y el arranque y/o mejora de los mismos, que son los que dan contenido al CRM

• Participación activa de los directivos de la empresa Cliente en nuestra intervención, logrando una mejor puesta en marcha

• Implementación detallada de todos los elementos del CRM, para la optimización de las áreas de Marketing, Ventas y Atención/soporte al Cliente

• Con planes operativos incorporados, una vez se ha determinada la estrategia comercial de la compañía, que también es incorporada al sistema CRM

• Creación de un Cuadro de Mando Comercial, para seguir el plan y la acción comercial diaria

• Formación en el uso y optimización de la metodología CRM